Política de reembolso
Derecho legal a desistir de la compra (devolución)
Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).
A estos efectos, el Usuario deberá informar a AUARA del ejercicio de su derecho de desistimiento mediante la cumplimentación y envío de la “Solicitud de Desistimiento” que se remite junto con el Pedido o mediante la devolución de los Productos.
En el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, AUARA reembolsará al Usuario el importe del Producto junto con los gastos de envío en los plazos establecidos legalmente.
Asimismo, se dispone expresamente que el Usuario deberá soportar los costes directos de la devolución de los Productos y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado 4.2 siguiente.
Devolución o sustitución de Productos defectuosos
En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con AUARA de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto hola@auara.org facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que AUARA enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, AUARA enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
En el caso de que proceda la devolución o sustitución, AUARA reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto incluidos los gastos de envío en todo caso, dentro de los catorce (14) días desde la Decisión de Devolución o Sustitución. Si el Usuario ha optado por la sustitución, AUARA correrá con todos los gastos de envío.
Disposiciones comunes a las devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:
Para organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá previamente Para ejercer este derecho, el Usuario deberá remitir a AUARA mediante correo electrónico dirigido a hola@auara.com; debidamente cumplimentada, la “Solicitud de desistimiento” que se entrega junto con el Pedido.
(ii) El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;
(iii) El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. AUARA no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; y
(iv) La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.